個案研討：同尾號車牌連續計停車費

以下為一則新聞報導，請就此事件加以評論：

• 現代停車場普遍採用車牌辨識系統進行繳費管理，然而這項便利科技卻可能出現系統異常的情況。近日，高雄一位民眾因家中兩部車牌尾數皆為0960，在連續兩天到同一間連鎖賣場消費後，發現系統竟然將已離場的車輛持續計費，累積高達2600元費用。雖然客服表示此為系統故障，民眾仍擔憂未來可能被追討這筆費用，此事件也引發消費者對停車場管理系統可靠性的疑慮。面對這個問題，停車場客服解釋這是系統異常，並表示不會向民眾收取這筆費用。客服強調，如果民眾遇到金額不正確或差異過大的情況，建議不要在現場繳費，而是尋求客服協助處理。   (2025/07/03 TVBS新聞網)

傳統觀點

• 記者實地前往測試後發現，系統中已經沒有顯示等待繳款的0960牌號車輛。雖然這次只是一場烏龍，但對消費者而言，這樣的經歷仍然令人心生疑慮。民眾希望停車場能夠改善系統，避免類似問題再次發生，以保障消費者的權益。

管理觀點

這當然是管理問題。

問題出在停車場自動辨識車牌的收費系統，因為沒有辦法區分尾號相同的車輛，發生已離場還在持續收費的狀況。由於這是軟體設計的問題，使得消費者多花了不少時間且已造成了麻煩是事實，所以不是以系統異常或故障為理由，不收費就好，應該立刻道歉承認錯誤並給予補償，是不是至少該把該次多計的停車費回饋給該消費者以後的停車？因為是他，停車場的收費系統才找到了BUG，還找了人家麻煩，不該補償嗎？正是由於現在的辨識系統並沒有全號牌辨識，在同一停車場同一時段出現了尾號重複現象，現在系統是如何處理的，不需要改進嗎？

經營服務業要建立正確的服務觀念，不願意接受的就請離開服務業，這樣才能不斷的提高服務品質。我們是不是看到過餐廳業者送錯了菜就不收費的案例，甚至還看到麥當勞只因顧客「自己」不小心打翻了餐盤，仍然立刻免費為顧客補作一份，想想看，如果你是顧客會有多暖心？多多學學吧，口碑遠比廣告效果大！可是，遇到了不好的服務，如果從另一個角度來看，是不是也表示其中蘊含商機啊！

同學們，你遇到過什麼明明是服務業，卻遭受到了很離譜的服務案例？請提出分享討論。