個案研討：惡作劇報案電話

以下為數則新聞報導，請就此事件加以評論：

• 雲林縣消防局統計顯示，今年1至10月間，119勤務中心接獲的報案電話中，每4通就有1通是無效電話，其中超過七成為惡意騷擾或無故撥打。這些無效電話不僅浪費寶貴的救災救護資源，也影響真正需要幫助的民眾。119勤務中心的電話鈴聲不斷，消防隊員全天候配戴耳機接聽各種求救電話。每一通進線都可能需要立即派遣救護車或消防車出勤，救人救災講求的就是爭分奪秒。然而，線上接到的電話內容五花八門，許多是惡意騷擾，甚至有民眾因深夜睡不著而撥打119。接線隊員面對這些無效電話時，仍保持專業態度，耐心勸說對方，例如建議失眠的來電者好好靜坐沉澱。此外，還有民眾打來分享各種奇特的「情報」，接線人員只能婉轉表示無法提供協助。   (2025/11/22 TVBS新聞網)

• 台東縣消防局近期接獲多起無故撥打119的無效報案電話，不僅浪費公共資源，更可能延誤真正的救援時機，經統計今年截至今日，消防局已接獲9410通無效報案電話，其中竟有民眾一晚連打約40通惡作劇電話，全是孩童咿嗚啊的喊叫聲；消防提醒，「119報案專線不是測試電話、更不是娛樂工具。」家長應教育孩童勿隨意撥打報案電話，否則最重可處罰鍰5萬元。   (2025/10/11 TVBS新聞網)
  
  

傳統觀點

• 消防局表示，雖然目前這類惡作劇電話皆以柔性勸導為主，但依《消防法》規定，無故撥打主管機關報案電話，或謊報火警、災害、人命救助、緊急救護情事，可處1萬至5萬元罰鍰。

管理觀點

這種以打報案電話來開玩笑或惡作劇，是一個極度消耗社會資源的行為，不但浪費了緊急支援的救災救護資源，也會因佔線躭誤了正事，久了還會造成「狼來了」的效應，實在不可取。如果已經有消防法規定，可予處罰，但仍然虛報情況嚴重，就表示目前消防局的應對方式需要改變了。

任何人遇到緊急事件打電話報警，這是值得鼓勵的正義行為，當然也難免會有人趁機用來惡意的開玩笑，看來這樣的案例還不少。然有消防法規定謊報可予罰緩，消防局目前以柔性勸導為主的應對方法，顯然效果不佳，以管理的觀點來看，「有罰」的話是否也可「有獎」？而獎勵資金的來源，不是可以亂報的罰來支應嗎？

我們相信，謊報亂報案件雖多，但涉及亂報的人不會太多，是可以針對性想出辦法的。好在電話都可以追查到來源，相關警方接到報案電話，事後確定為真，應該對非關案件本身的第一個報案民眾表示感謝並發給獎金(例如500元，可討論)，此外，對這些經常熱心治安或公益的民眾，還可依年度統計適當發給獎狀並公開表揚；對於確定為誤判的，應在調查後向報案人回復結果並表達口頭上的感謝，這樣也可對熱心人士有所回饋，並使他以後更加留意並保持熱心；對於確定為惡作劇的，事後宜一律寄書面通知(比照交通違規罰單)，如為首次則柔性勸導，第二次再犯，就引用消防法給予電話門號持有人1萬元至5萬元的罰緩，採累進原則。如需配合修法，建議儘速啟動修法機制。

同學們，關於本議題你還有什麼看法或補充，請提出分享討論。