個案研討：利用轉接掩護詐騙

以下為一則新聞報導，請就此事件加以評論：

• 近年假檢警詐騙手法不斷翻新，新北市警察局日前受理一起新型態詐欺案件，為傳統「假檢警」手法結合「惡意APP」與「電話轉接」，被害人接獲假冒醫院及司法機關來電，誤信身分遭冒用涉及刑案，在詐騙集團層層話術誘導下，不僅下載指定APP，更依指示設定手機通話轉接功能，導致銀行異常交易照會電話全數遭攔截，短短2天內信用卡遭盜刷逾新臺幣350萬元，連名下證券帳戶也險遭盜用。新北市警察局指出，被害人係接獲假冒醫院人員來電，稱其證件遭盜領管制藥物，再假冒警察與地檢署書記官要求被害人下載指定APP綁定信用卡盜刷，並指示被害人在手機撥號鍵盤輸入「**21*加上犯嫌指定的門號#」之通話轉接指令，被害人誤以為係配合司法程序所需，未經查證即依指示操作，實際上卻是啟動手機來電轉接功能，將所有來電自動轉接至詐騙集團控制之電話號碼。市警局提醒民眾，假檢警詐騙常以涉嫌洗錢、帳戶遭冒用、身分證遭盜用、領取管制藥品等理由製造恐慌，再透過假警察、假檢察官層層轉接電話，營造真實辦案情境，使民眾在慌亂中依指示操作手機或交付個資、金融資訊。警方呼籲民眾牢記以下防詐守則：

一、檢警絕不會透過電話或LINE辦案，更不會要求監管帳戶或索取密碼；

二、切勿點擊不明網址下載APP，更不可聽信指示在手機輸入「**21*」之電信轉接代碼，以免通話遭轉接。

三、民眾可於手機輸入「*#21#」，能顯示門號的轉接狀態；輸入「##21#」則能強制取消所有轉接狀態。

四、民眾若接獲涉及司法案件、帳戶監管、資金清查等內容來電，務必保持冷靜，請立即掛斷並撥打165反詐騙專線或110查證。 (2026/06/22 中華日報)

傳統觀點

• 根據警方分析，本案係傳統假檢警詐騙手法，結合惡意APP及電信通話轉接功能。當銀行偵測異常消費進行電話照會時，來電已遭轉接至詐騙集團，由犯嫌冒充被害人接聽並確認交易內容，進而成功完成多筆高額刷卡交易。

管理觀點

在台灣，詐騙案似乎越來越猖獗，詐騙手法也不斷翻新，總是道高一尺，魔高一丈。我們分析一下防詐宣導，好像重點都在教導民眾如何自我警惕、如何避免自己掉入詐團陷阱，可是由詐騙案實際成長的情況來看，效果必然不彰，這是不是表示我們防詐的努力，沒有真正抓到重點？

正如警局指出的：假檢警詐騙常以涉嫌洗錢、帳戶遭冒用、身分證遭盜用、領取管制藥品等理由製造恐慌，再透過假警察、假檢察官層層轉接電話，營造真實辦案情境，使民眾在慌亂中依指示操作手機或交付個資、金融資訊。本案係傳統假檢警詐騙手法，結合惡意APP及電信通話轉接功能。當銀行偵測異常消費進行電話照會時，來電已遭轉接至詐騙集團，由犯嫌冒充被害人接聽並確認交易內容，進而成功完成多筆高額刷卡交易。還有就是利用假愛情、假投資等財色作為誘餌，騙人心甘情願的上當。

我們不妨想想，已經被騙的人，開始時一定都不會認為對方是在騙他，直到發覺不對時已經太慢了。正是因為會懷疑、有警惕心的人就不會被騙，這就是針對受騙人的宣導起不了作用的根本原因。那該怎麼防詐？讓我們把重點轉換一下吧，以下思考方向提供參考：

• 針對民眾：只需宣導「所有的」政府機關，包括檢查官、警察、調查局、等均禁止使用電話、信件、網路、社交平台、APP…等與民眾直接連絡，任何以這些名義通知的訊息都是假的、騙人的，就算是真的檢調單位也是違法的，接到後都有義務立即打(***)向防詐單位舉報。

• 電信局：目前轉接的系統存在很大的漏洞，會被歹徒利用來詐騙，對已發生的案例需立即想辦法改善，否則就認定是從犯。

• 金融機構：目前異常消費偵測到以後，向客戶進行電話照會的方式是有漏洞的，正在被詐騙利用，因此有責任負責補漏；如發現有客戶帳戶出入異常，也要主動通報防詐單位。否則就認定是從犯。

• 網路APP平台：有主動監察的責任。如發現異常訊息或已被不當用作詐騙工具，有責任立即主動通報防詐單位並改正現有瑕疵，否則就認定是從犯。

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同學們，關於以上議題，你還有什麼補充想法？請提出分享討論。